Entretien et réparation
Conseils d'entretien des vêtements
Chaque vêtement sera muni d'une étiquette d'entretien qui renvoie à des instructions d'entretien spécifiques. Nous recommandons de suivre scrupuleusement les instructions d'entretien, car les instructions d'entretien imprimées ont été approuvées après des tests approfondis effectués par notre équipe de production et nos partenaires de fabrication.
Voici d'autres conseils utiles pour assurer la longévité de vos vêtements :
- Pliez les tricots et les pulls au lieu de les suspendre.
- Évitez le repassage aussi souvent que possible et optez pour la vapeur.
- Fermez les fermetures éclair et autres attaches pour éviter les accrocs.
- Les tissus sensibles qui ont tendance à boulocher doivent être rangés à l'abri des autres tissus, en particulier les tricots et les tissus scuba.
- Pliez les vêtements le long de leurs coutures pour éviter les faux plis et conserver la forme du vêtement.
- Laissez les vêtements sécher à l'air libre chaque fois que possible, surtout les vêtements contenant de l'élasthanne.
- Vous pouvez généralement choisir de laver en machine à une température plus basse que celle recommandée sur l'étiquette, mais jamais plus élevée, car certains tissus pourraient rétrécir ou s'abîmer. Les températures plus basses sont également efficaces pour préserver les tissus teints.
Articles endommagés
Si votre achat Veronica Beard est arrivé défectueux, veuillez envoyer par e-mail vos informations de commande, une photo et une description des dommages à customerservice@veronicabeard.com pour obtenir de l'aide. Les vêtements jugés défectueux dans les 90 jours suivant l'achat ont droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que cela ne s'appliquera qu'aux achats effectués sur veronicabeard.com ou dans l'un de nos magasins Veronica Beard.
Les dommages résultant de l'usure ne sont pas considérés comme des défauts. Dans la mesure du possible et après examen par notre équipe, une réparation peut être proposée. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit et la même taille, sous réserve de la disponibilité de l'article. Vous recevrez un remboursement si l'article ne peut être réparé ou remplacé.
Remplacement de bouton/pression perdu(e)
Nous proposons des remplacements gratuits pour les boutons perdus, sous réserve de la disponibilité du stock, et ne pouvons le garantir. Veuillez noter que les remplacements pour les boutons perdus ne peuvent être fournis que pour les articles achetés directement sur veronicabeard.com ou dans les magasins Veronica Beard. Veuillez envoyer par e-mail à customerservice@veronicabeard.com une photo montrant le style général du vêtement, une photo détaillant le bouton dont vous avez besoin, ainsi qu'une photo des étiquettes d'entretien intérieures. Nous transmettrons vos photos à notre équipe de production pour qu'elle puisse vous informer de la disponibilité des boutons.
Pour les pressions manquantes, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@veronicabeard.com une photo montrant le style général du vêtement et une autre photo détaillant la pression dont vous avez besoin. Les articles dont les pressions sont défectueuses peuvent être acceptés pour des réparations en interne uniquement — nous ne fournissons pas de pressions car elles sont souvent mal fixées par des tailleurs tiers.
*Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier des boutons à l'étranger pour le moment.
Remplacement d'un article endommagé provenant d'un autre détaillant
Nos politiques ne couvrent que les achats effectués sur veronicabeard.com et dans nos magasins Veronica Beard uniquement. Si votre achat a été effectué dans l'un de nos magasins Veronica Beard, veuillez contacter le magasin pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles achetés chez des détaillants partenaires, car ces transactions sont soumises aux propres politiques de retour et d'échange du détaillant. Veuillez contacter directement le détaillant où vous avez effectué votre achat pour discuter des options de retour ou d'échange.
Réparation de vêtements
Pour soumettre une demande de réparation interne pour des articles achetés sur veronicabeard.com ou dans l'un de nos magasins Veronica Beard, veuillez envoyer par e-mail 2 à 3 images et une description des dommages à customerservice@veronicabeard.com. Nous transmettrons vos photos à notre équipe de production pour évaluation et, si votre réparation est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour l'article, le réparerons dans nos locaux et vous le retournerons — gratuitement.
*Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer des réparations pour les commandes internationales pour le moment.