Commandes

Confirmation de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez fournie lors du paiement. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande, veuillez envoyer un courriel à customerservice@veronicabeard.com pour obtenir de l'aide.

Modification ou annulation d'une commande

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter, modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner votre marchandise originale et de passer une nouvelle commande. Vous recevrez un remboursement pour la marchandise retournée dès qu'elle aura été traitée, sous réserve de son éligibilité.

Commandes par téléphone

Veuillez appeler le service clientèle pour obtenir de l'aide pour passer votre commande en ligne au (888) 686-9558, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h HNE.

Ajustements de prix

Veronica Beard n'offre pas d'ajustements de prix. Les achats effectués avant les démarques de vente ne sont pas éligibles à un ajustement de prix. Les codes de réduction doivent être appliqués au moment du paiement et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

Alignement des prix

Veronica Beard ne s'aligne pas sur les prix d'autres détaillants.

Code de réduction après confirmation de commande

Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués après qu'une commande a été passée ou appliqués rétroactivement à des commandes déjà passées. Veuillez vous assurer que le code de réduction a été appliqué et que vous voyez la réduction soustraite de votre sous-total avant de soumettre votre commande.

Disponibilité des stocks

Passer une commande ne garantit pas la disponibilité des stocks. Le stock est confirmé lors de l'étape de traitement de la commande et alloué à votre commande à ce moment-là. Si nous rencontrons des problèmes pour exécuter votre commande, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer.

Vérification du statut de la commande

Si vous êtes connecté à votre compte veronicabeard.com au moment du paiement, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en visitant votre Historique de commandes sous Mon compte, ou en nous envoyant un courriel à customerservice@veronicabeard.com.

Statut de commande non exécutée

Les commandes nouvellement soumises entrent dans une phase de traitement avant l'expédition – cette phase de traitement est identifiée par le terme Non exécutée lorsque vous consultez le statut de votre commande dans votre compte. Lorsque votre commande est expédiée, le statut passe à Exécutée et un numéro de suivi est envoyé par courriel.

Si le statut de votre commande est marqué comme Non exécutée pendant trois jours ouvrables ou plus, n'hésitez pas à envoyer un courriel à customerservice@veronicabeard.com pour obtenir une mise à jour sur le statut de votre commande.

Utilisation d'un code de réduction

Lorsque vous passez votre commande, tapez le code dans la case de code de réduction sur la page de paiement et cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que votre réduction a été appliquée sous le récapitulatif de la commande, puis cliquez sur « Terminer la commande ». Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués après qu'une commande a été passée ou appliqués rétroactivement aux commandes déjà passées.

Commande non reçue

Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité des articles et de la vérification de la carte de crédit. Le service clientèle vous contactera par courriel si un article est en rupture de stock, ne peut pas être livré ou s'il y a d'autres problèmes avec votre commande.

Réception de promotions et/ou d'offres spéciales

Inscrivez-vous à nos courriels pour être informé des offres spéciales, des nouveautés et des tendances en saisissant votre adresse électronique dans le coin inférieur gauche de notre pied de page.

Code de réduction non reçu après l'inscription à la newsletter

Tout d'abord, veuillez vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu votre code de réduction, veuillez envoyer un courriel à customerservice@veronicabeard.com pour obtenir de l'aide.