Aperçu :
Le directeur général est responsable de l'optimisation des ventes, de l'offre d'une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients et de la gestion des normes visuelles et opérationnelles du magasin, y compris le pourcentage de démarque inconnue, les coûts salariaux et la fidélisation de la clientèle. Le directeur général est responsable du recrutement, de la formation et du perfectionnement d'équipes performantes.
Responsabilités :
Leadership en matière de vente :
- Créer un environnement de vente et de service à la clientèle exceptionnel.
- Viser l'excellence des ventes et des résultats.
- Fixer et évaluer les objectifs hebdomadaires, mensuels et saisonniers pour le personnel.
- Travailler avec les clients et faire preuve d'un excellent service à la clientèle et de compétences en fidélisation.
- Maximiser les ventes grâce à de solides compétences en supervision du personnel de vente.
- Évaluer le moral du magasin, surveiller et louer la performance positive des associés, et résoudre et documenter rapidement les problèmes de performance.
- Développer les associés aux ventes pour qu'ils deviennent des experts des étapes de vente et de la fidélisation de la clientèle en utilisant les programmes de formation à la vente et les carnets de clientèle.
Recrutement et développement des associés :
- Établir des réseaux dans le secteur pour recruter et embaucher des gestionnaires de haute qualité et des associés axés sur la vente.
- Pourvoir tous les postes ouverts au sein du magasin de manière rapide et urgente.
- Assurer la disponibilité d'un personnel adéquat pour répondre aux besoins de l'entreprise – planifier en conséquence.
- Suivre les critères de l'entreprise pour l'embauche, l'évaluation, l'encadrement et la promotion des associés aux ventes et des directeurs adjoints.
- Administrer les programmes de personnel de l'entreprise, y compris les évaluations de performance appropriées, la rémunération et les dossiers d'emploi.
- Veiller à ce que le personnel soit formé sur la connaissance des produits, les techniques de vente et le service à la clientèle afin de soutenir l'expérience de la marque.
- Documenter la performance des employés en temps opportun.
- Créer de l'enthousiasme et de l'excitation au sein du magasin pour motiver les équipes performantes.
Excellence opérationnelle :
- Protéger la masse salariale du magasin en gérant les coûts salariaux, les salaires et les heures autorisées.
- Contrôler les actifs de l'entreprise, c'est-à-dire le contrôle des clés, les mesures de prévention des pertes, les documents d'inventaire et les normes de conduite de l'entreprise.
- Viser une exactitude et une conformité à 100 % en ce qui concerne les espèces, les stocks, les installations et les biens.
Normes du magasin :
- Exécuter les directives d'aménagement et de promotion ; mettre en œuvre le merchandising visuel.
- Superviser la propreté et l'organisation générales de l'espace de vente et de l'arrière-boutique.
- Assurer que l'apparence et l'atmosphère du magasin soutiennent et renforcent l'image de marque.
- Comprendre, soutenir et respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
Merchandising/Visuel :
- Assurer l'exécution de stratégies et de directives de merchandising efficaces.
- Veiller à ce que l'espace de vente soit propre, bien rangé, organisé et reflète toujours la bonne image visuelle.
- Veiller à ce que la présentation de tous les étalages, agencements et de toutes les zones visuelles reflète la direction visuelle actuelle.
- Identifier et communiquer les préoccupations relatives aux produits en temps opportun.
- Communiquer les besoins en inventaire pour soutenir les objectifs commerciaux.
Mode/Stylisme :
- Représente la mode et le style de Veronica Beard.
- Connaissance des tendances et des styles de mode actuels.
- Appréciation et démonstration d'un look de mode globalement abouti.
- Veiller à ce que le personnel respecte les directives de mode de Veronica Beard.
- À l'aise devant la caméra pour les médias sociaux (photos et vidéos).
- Capable de discuter avec fluidité des produits et de la mode devant la caméra.
Exigences :
- Le candidat idéal doit posséder 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur du luxe, de solides compétences en leadership d'équipe, d'excellentes compétences en service à la clientèle, interpersonnelles et en communication, être une personne énergique, extravertie et motivée, ayant un œil pour la mode féminine et la passion de réussir. Forte expérience visuelle, bonnes compétences organisationnelles et opérationnelles.
- Minimum de 2 ans d'expérience en tant que directeur de magasin de détail/poste dans l'habillement féminin (ou domaine connexe).
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs et les week-ends.
- Solides compétences verbales et en communication.
- Fortes capacités d'observation – identifier et évaluer le comportement, les réactions des clients et des employés, et la conscience de l'espace de vente.
- Capacité à retenir et à utiliser des données, c'est-à-dire les noms, la marchandise, les informations, les politiques et les procédures.
- Capacité à créer un environnement de travail de qualité qui encouragera les autres à se développer et à exceller.
- Favoriser un climat de travail qui inspire la confiance mutuelle, le respect, le professionnalisme et le travail d'équipe pour atteindre les objectifs.